Solución para Gestionar la Retroalimentación de los Clientes
Los consumidores modernos esperan experiencias más personalizadas de todos sus proveedores, incluidas las instituciones financieras. Una experiencia de cliente perfecta y personalizada muestra un retorno directo de la inversión. El 40% de los clientes bancarios estaría más inclinado a quedarse con su banco si ofreciera un servicio más personalizado. En esencia, una mayor personalización se correlaciona directamente con una mayor lealtad del cliente.
La plataforma Press'nXPress proporciona las herramientas que necesita para generar información y conocimiento acerca de su cliente, en cada interacción.
Con Press'nXPress, los servicios financieros pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención de clientes, generar lealtad a la marca e impulsar el crecimiento de los ingresos:
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Recopile y analice la opinión y los comentarios de los clientes en cada punto de interacción, a lo largo del ciclo de vida del cliente
Actúe con base en los comentarios recopilados, implementando mejoras basadas en información real
Supervise y analice las mejoras en su negocio y fomente la recurrencia de sus clientes
Para servir mejor a sus clientes se requiere que los entienda primero
Cada vez que un cliente interactúa con una empresa, su experiencia afecta el resultado de esa relación. Ya sea que se reúnan con un asesor, asistan a un evento o visiten un lugar, se van con una nueva percepción que guía sus decisiones futuras. Estos momentos colectivos conforman la experiencia general del cliente (CX), un factor de predicción importante del crecimiento empresarial.
En la industria de servicios financieros, las relaciones saludables con los clientes a las empresas un poder de permanencia y una renovada comerciabilidad. Los clientes felices (e infelices) impactan directamente en el resultado final.
Recopile la opinión y comentarios del cliente en cada punto de interacción
Vaya más allá de los métodos tradicionales de retroalimentación directa; como encuestas y registros por chat; incorporando mecanismos y fuentes de recolección de “micro-retroalimentación” activa (en tiempo real) y datos indirectos, como menciones y revisiones sociales, lo que garantiza que ya no tendrá que tomar decisiones de negocio basadas en solo una fracción de datos disponibles de los clientes.
Conozca cómo se sienten sus clientes acerca de su marca, a lo largo de todos los puntos de contacto
Nuestro Panel de Control (o “Dashboard”) le permite a los equipos de toda la organización analizar rápidamente y en tiempo real, todos los resultados para poder tomar las decisiones correctas, actuar y mejorar.
Convierta a sus clientes en promotores de su marca
Habilite a sus clientes para que le digan lo que es más importante para ellos, de la forma en que ellos prefieran, durante cada interacción con su marca.
Con los mecanismos y dispositivos para recopilar la retroalimentación de los clientes y la plataforma de análisis de Press'nXPress, genere información valiosa de los puntos de interacción como: el sitio web, app, correo electrónico, centro de atención telefónica, redes sociales y chats, a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Convierta las experiencias negativas en positivas
Los clientes no sólo regresan por lo increíble que puedan ser sus productos o servicios; las interacciones y experiencia de los clientes con su marca pueden incentivar o afectar su lealtad. Empodere a sus equipos de “Customer Experience” (CX) y a los empleados de la “primera línea” con recomendaciones específicas, para que sepan exactamente cómo, dónde y cuándo actuar.
Visualice los puntos débiles y las expectativas del cliente
Piense en el flujo general que su cliente sigue durante las interacciones con su marca y defina cómo se ve el ciclo de vida del cliente, ésto puede ser la clave para empezar a mejorar la experiencia general de sus clientes. Empodere a su personal para que puedan identificar las ineficiencias y oportunidades a lo largo del ciclo de vida del cliente. Identifique las actividades que le ayudarán a lograr la experiencia del cliente ideal. Conviértase genuinamente en una compañía centrada en el cliente, manteniendo los mapas del ciclo de vida del cliente como parte de la gestión de su negocio en el día a día.
Proporcione experiencias únicas para sus clientes, ya que ellos están en constante cambio.
Los clientes de hoy no sólo están abrumados con tantas opciones, sino que también están más informados que nunca. Es por eso que nuestra tecnología y servicios le permiten mejorar las experiencias, con base en la información recoplilada de la retroalimentación de los clientes, para aumentar la adquisición, la retención y el consumo de éstos.